Questions générales
À partir de quand les nouveaux grades EPM Club seront disponibles ?
Les nouveaux grades EPM Club sont disponibles en exclusivité via notre boutique en ligne depuis le 27.03.2024.
Quelle est la durée de validité de mon grade ?
Chaque grade EPM Club ont une durée de validité d’un an à compter de sa date d’adhésion.
Pour quelles raisons soutenir votre projet ?
EPM Resort est un projet de fan, géré par des passionnés et désireux de partager leurs passions communes des parcs de loisirs et de Minecraft. Pour pouvoir vous fournir une expérience optimale, nous avons recours à la location de serveurs informatiques performants, de noms de domaine et de divers services facturés à notre compte. Afin de financer les frais de gestion de nos infrastructures, les donations perçus à travers notre offre EPM Club est la solution idéale pour répondre à cette problématique.
Achat
Où puis-je acheter un grade EPM Club si celui-ci est épuisé au sein de la boutique en ligne d’EPM Resort ?
L’EPM Club est une offre exclusive, et de ce fait sa disponibilité est limitée. Si la demande est forte, il est possible que l’EPM Club soit épuisé.
Si l’EPM Club est épuisé au sein de la boutique en ligne, cela signifie qu’il n’y a plus aucun grade EPM Club disponible à ce moment-là. L’EPM Club ne peut être acheté ni sur le serveur EPM Resort, ni sur le serveur Discord, ni par e-mail tant qu’il est indiqué comme étant épuisé au sein de la boutique en ligne.
Les plateformes de vente seront rouvertes dès que des grades seront à nouveau disponibles. Nous vous recommandons de vous rendre régulièrement sur notre boutique en ligne pour être au courant des dernières évolutions.
L’EPM Club est épuisé, et nous avons prévu de soutenir le projet. Est-il malgré tout possible d’obtenir un EPM Club ?
Si l’EPM Club est épuisé au sein de la boutique en ligne, cela signifie qu’il n’y a plus aucun grade EPM Club disponible à ce moment-là. L’EPM Club ne peut être acheté ni sur le serveur EPM Resort, ni sur le serveur Discord, ni par e-mail tant qu’il est indiqué comme étant épuisé au sein de la boutique en ligne.
Pour soutenir notre projet, vous pouvez envoyer de l’argent via notre compte PayPal : Paypal.me/epmresort.
Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons faire aucune exception dans cette situation. Les plateformes de vente seront rouvertes dès que les grades seront à nouveau disponibles.
Mon EPM Club expire bientôt. Celui-ci peut-il être prolongé même si l’EPM Club est épuisé ?
En règle générale, les détenteurs d’un grade VIP+ ou EPM Club Premium valide ont la possibilité de prolonger leur grade même quand l’EPM Club est épuisé à ce moment-là.
Aucune prolongation ne sera effectuée automatiquement.
Quand pourrais-je à nouveau acheter un grade EPM Club, si l’EPM Club vient à être épuisé ?
Nous ne sommes pas en mesure de donner plus de précisions sur les futures disponibilités des grades EPM Club. Nous vous remercions pour votre compréhension. L’EPM Club est une offre exclusive, et de ce fait sa disponibilité est limitée. Si la demande est forte, il est possible que l’EPM Club soit temporairement épuisé.
Les plateformes de vente seront rouvertes dès que les grades EPM Club seront à nouveau disponibles.
Nous vous recommandons de vous rendre régulièrement sur notre boutique en ligne pour être au courant des dernières évolutions.
Quelles sont les alternatives si l’EPM Club est épuisé ?
Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d’alternative à l’EPM Club.
Pour une donation au projet, vous pouvez nous envoyer de l’argent via notre compte PayPal.
Peut-on toujours acheter un EPM Club ?
En raison des offres exclusives proposées, l’EPM Club est disponible en nombre limité et peut être épuisé.
Nous vous recommandons de vous rendre régulièrement sur notre boutique en ligne pour être au courant des dernières évolutions.
Après l’achat d’un EPM Club, est-il possible par la suite de le convertir en EPM Club Silver ou Gold ?
Si vous avez acheté un EPM Club Silver, une mise à niveau vers un EPM Club Gold n’est actuellement pas possible dans l’année de validité en cours. Vous pouvez toutefois mettre à niveau un ancien grade VIP+ ou EPM Club Premium vers la nouvelle offre EPM Club. La conversion d’un EPM Club à l’EPM Club Silver est également possible moyennant un code de fidélité.
Est-ce que je peux offrir un EPM Club ?
Actuellement, il n’y a pas de bon cadeau disponible pour l’EPM Club.
En raison de la personnalisation, l’EPM Club ne peut pas être offert.
Veuillez noter que les données personnelles indiquées au moment de l’achat ne pourront pas être modifiées ultérieurement. La transmission de l’EPM Club à d’autres joueurs ou sur un autre compte Minecraft n’est pas non plus possible.
Si vous rencontrez des difficultés dans le processus d’achat, nous vous remercions de contacter notre service client sur notre support Discord.
L’EPM Club peut-il également être acheté au cours de la basse saison d’EPM Resort ?
L’EPM Club peut également être acheté au cours de la basse saison d’EPM Resort, pour peu qu’un contingent de cartes du club soit disponible. Veuillez néanmoins noter que pendant la basse saison, des maintenances techniques ponctuels peuvent être planifiées. Celles-ci seront bien évidemment indiquées au préalable sur notre serveur Discord et notre site web.
J’ai eu un message d’erreur pendant le processus d’achat. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un message d’erreur pendant le processus d’achat, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected].
Une description de l’erreur et quelques captures d’écran permettront un traitement plus rapide du problème. Notre service client se tient également à disposition sur notre Support Discord.
Que faire si mes données personnelles viennent à changer ?
S’il devait y avoir des modifications dans vos coordonnées personnelles (par ex. nom de famille, adresse), nous vous prions de nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected].
Les pseudos et certaines autres données personnelles peuvent uniquement être modifiées sur notre Support Discord. Veuillez prendre en considération que vous aurez besoin de présenter un justificatif de paiement pour toutes les modifications.
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] si vous avez d’autres questions à ce sujet.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après la commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected]
Nous restons également à disposition sur notre Support Discord pour toute information complémentaire.
Il me reste un grade VIP+ ou EPM Club Premium, comment puis-je les utiliser ? Et est-il possible de les utiliser même si l’EPM Club est épuisé ?
Les anciens grades VIP+ ou EPM Club Premium ne seront plus proposés à l’avenir. Les grades VIP précédents qui sont encore valides peuvent être utilisés jusqu’à l’expiration de leur période de validité. Ils pourront selon le souhait du détenteur, être convertis vers la nouvelle offre au moyen d’un code de fidélité.
Prolongation & réactivation
Comment faire pour prolonger mon EPM Club ?
Vous pouvez prolonger votre EPM Club en ligne au sein de la boutique en ligne d’EPM Resort avant son expiration. Lors de la prolongation, la nouvelle période de validité s’enchaîne directement après l’ancienne.
Puis-je faire le choix entre l’EPM Club Silver et l’EPM Club Gold lors de la prolongation ?
Les détenteurs d’un EPM Club Gold ont la garantie de pouvoir effectuer la prolongation avec l’EPM Club Gold ou l’EPM Club Silver quelles que soient les disponibilités à ce moment.
Un passage de l’EPM Club Silver à l’EPM Club Gold est possible uniquement si l’EPM Club Gold est disponible. Si l’EPM Club Gold n’est pas disponible au moment de la prolongation, le passage de la catégorie Silver à Gold ne sera pas possible.
Vous pouvez consulter la disponibilité de l’EPM Club en ligne au sein de la boutique en ligne.
Puis-je définir une date de début de validité pour la prologation ?
Il n’est actuellement pas possible de définir une date de début de validité. La période de validité est définie à l’achat du grade et pour une durée d’un an.
Puis-je prolonger ou réactiver mon EPM Club automatiquement ?
Vous pouvez prolonger ou réactiver votre EPM Club en ligne.
La prolongation ou la réactivation n’est pas effectuable automatiquement.
Que se passe-t-il avec mes avantages exclusifs non-utilisés de ma période de validité actuelle ou passée ?
Les avantages exclusifs non-utilisés de votre EPM Club ne peuvent pas être reportés au sein de la nouvelle période de validité de l’EPM Club.
Les offres exclusives telles que les avant-premières et ouvertures anticipées perdront de fait leur valeur après l’expiration de cette période.
Que se passe-t-il si le contingent de l’EPM Club Silver ou l’EPM Club Gold est épuisé au moment de la réactivation ?
Si le contingent d’EPM Club Silver ou d’EPM Club Gold est épuisé au moment de la réactivation, alors la réactivation ne sera momentanément pas possible.
Vous pouvez néanmoins essayer de réactiver votre grade EPM Club ultérieurement, dès que des contingents seront à nouveau disponibles.
Puis-je définir une date de validité ?
Que ce soit pour l’achat ou la réactivation d’un grade EPM Club, il n’est à ce jour pas possible de définir une date de validité. La période de validité est définie au moment de l’achat du grade pour une durée d’un an.
Lors de la prolongation/réactivation, je me suis rendu compte que mon nom ou mon pseudonyme était erroné. Comment puis-je modifier ces données ?
Si vous souhaitez modifier votre nom ou votre pseudonyme Minecraft, veuillez ouvrir un ticket sur notre support Discord.
J’ai prolongé/réactivé mon EPM Club, et la période de validité semble être plus courte que la précédente.
Un EPM Club a une durée de validité d’un an.
Si vous avez acheté un EPM Club le 01.04.2022, vous pouvez utiliser toutes les prestations et avantages de votre EPM Club jusqu’au 01.04.2023 inclus.
Vu que 2024 est une année bissextile, la date de début et de fin de validité de votre EPM Club ne sera pas identique à la période de validité précédente. Mais même lors des années bissextiles, vous pourrez profiter pendant 366 jours de l’univers grandiose d’EPM Resort.
Puis-je transmettre/transférer mon EPM Club à une autre personne lors de la prolongation ou réactivation, afin que quelqu’un d’autre puisse utiliser mon EPM Club ?
L’EPM Club est un produit strictement personnel et nominatif, et non-transmissible de fait.
S’il devait y avoir un changement de nom, ou si vous veniez à remarquer une faute de frappe dans votre pseudonyme Minecraft, vous pouvez ouvrir un ticket sur notre Support Discord.
Que puis-je faire si je ne souhaite pas prolonger/réactiver mon EPM Club ?
Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit.
Après que la date d’expiration de la validité est passée, votre EPM Club est automatiquement dissocié du compte Minecraft. À partir de ce moment, vous ne pouvez plus prétendre des avantages exclusifs de l’EPM Club.
Les avantages non-utilisés de la période de validité actuelle expirent en même temps que la validité de votre EPM Club.
Accès anticipé « The Magic of Tomorrow »
À l’occasion de notre 10ème anniversaire, nous célébrerons l’ouverture d’une toute nouvelle version de la map en 2025. Nous souhaitons offrir un aperçu inédit de notre nouvelle création en accordant un accès anticipé à la map aux gradés EPM Club Gold avant l’ouverture officielle au public.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’une réservation au préalable est néanmoins requise pour accéder à cette nouvelle version en raison d’un système de filtrage automatique. Une notification précisant les modalités de connexion sera envoyée aux détenteurs EPM Club Gold sur notre serveur Discord.
Plus d’informations sur les pages dédiées aux grades : epm-resort.eu/fr/epm-club, epm-resort.eu/epm-club-silver, epm-resort.eu/epm-club-gold